Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Mercado Bienestar, nos comprometemos a ofrecer productos naturales de alta calidad. Si no estás satisfecho con tu compra, te ofrecemos un proceso de devolución y reembolso transparente y sencillo.
Plazo para Devoluciones
Dispones de 10 días hábiles desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
Condiciones para la Devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
- Estar sin abrir, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- No presentar signos de uso o deterioro.
- Contar con el comprobante de compra.
No se aceptan devoluciones de productos abiertos por razones de seguridad e higiene, a menos que el producto presente defectos de fabricación.
Proceso de Devolución
- Envía un correo a contacto@mercadobienestar.cl con el asunto "Solicitud de Devolución" e incluye tu número de pedido y motivo de devolución.
- Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 48 horas hábiles y te indicará los pasos a seguir.
- De ser aprobada, deberás enviar el producto a la dirección indicada (los costos de envío corren por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o envíos erróneos).
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
- Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- En caso de pagos con tarjeta, el tiempo de reembolso dependerá de la entidad bancaria.
Productos Dañados o Incorrectos
Si recibiste un producto defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción para gestionar un reemplazo sin costo adicional.
Si tienes alguna duda, contáctanos en contacto@mercadobienestar.cl o a través de nuestro servicio de atención al cliente.
Garantía de Satisfacción 90 Días (Plan Bienestar)
En Mercado Bienestar creemos en el uso constante y estructurado de la suplementación.
Por eso, ofrecemos una garantía de satisfacción asociada a nuestros protocolos de 60 a 90 días.
Si después de completar un ciclo continuo de 90 días con el producto, no estás conforme con los resultados, puedes solicitar la devolución del 100% de tu compra.
Condiciones de la Garantía
Para hacer válida esta garantía, debes cumplir con lo siguiente:
Haber utilizado el producto durante al menos 90 días consecutivos, siguiendo el modo de uso recomendado.
Haber adquirido el equivalente a un tratamiento completo (pack o unidades necesarias para cubrir el período).
Presentar comprobante de compra.
Proporcionar una breve descripción de tu experiencia de uso.
Esta garantía aplica únicamente para la primera compra del producto y no es acumulable con otras solicitudes de devolución.
Proceso de Solicitud
Escríbenos a contacto@mercadobienestar.cl con el asunto: “Garantía 90 días”.
Indica tu número de pedido y experiencia con el producto.
Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Si la solicitud es aprobada, se gestionará el reembolso del 100% del valor pagado por el producto.
¡Gracias por confiar en Mercado Bienestar!
